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Suporte para clientes e representantes

Índice

Política de devolução

1.1. Prazo para solicitação

  • O cliente deve solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
  • Após esse prazo, em até 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria, a Ibérica poderá, a seu critério, aceitar ou não a devolução, mediante análise dos motivos apresentados.
  • Após 30 dias corridos do recebimento da mercadoria pelo cliente, não aceitaremos devoluções.
ATENÇÃO: Para que a solicitação de devolução seja válida ela precisa ser feita através do preenchimento e envio do formulário oficial da Ibérica disponível no link ao lado: FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO

1.2. Comprovação de prazo

É responsabilidade do cliente comprovar a data de recebimento por meio de um dos documentos abaixo:

  • Recibo de entrega assinado
  • Conhecimento de transporte com data de entrega
  • Canhoto da nota fiscal assinado (em caso de retirada pelo próprio cliente)

1.3. Condições para devolução

  • A mercadoria deve estar na embalagem original da Ibérica Comércio.
  • A embalagem não pode apresentar rasgos, umidade ou qualquer avaria que comprometa a identificação do produto.

1.4. Solicitação de devolução

  • Todas as solicitações devem ser feitas através do formulário oficial. (clique aqui para acessar o formulário)
  • Não serão aceitas devoluções sem autorização prévia do setor de qualidade da Ibérica Comércio.

1.5. Após aprovação da devolução

Após a devolução ser aprovada pelo setor de qualidade da Ibérica, o cliente terá 48h úteis para deixar a mercadoria pronta para coleta. Caso no fim desse prazo a mercadoria não cumpra todas as exigências listadas abaixo, a devolução será cancelada automaticamente.

  • Nota fiscal de devolução emitida corretamente.
  • Mercadoria separada e na embalagem original da Ibérica.
  • Produto disponível para retirada no local de entrega original do pedido ou entregue na transportadora indicada quando necessário.

1.6. Nota fiscal de devolução

  • A nota fiscal de devolução deve ser enviada no formato PDF em resposta ao e-mail de autorização da devolução.
  • Sem a nota fiscal de devolução, não haverá ressarcimento.

1.7. Ressarcimento

O reembolso será realizado somente após o recebimento e conferência da mercadoria no centro de distribuição da Ibérica Comércio em São Paulo.

Pedido mínimo

  • Pagamento ANTECIPADO: R$400,00 de mercadoria. 
  • Pagamento A PRAZO: R$800,00 de mercadoria. (Sujeito a análise de crédito)

*Veja no próximo tópico (Parcelamento com boletos) como as opções de parcelamento influenciam no valor do pedido mínimo.

Parcelamento com boletos

Nas compras com pagamento A PRAZO, oferecemos as seguintes opções de parcelamento:

  • 28 dias (pedido mínimo R$800,00)
  • 28-35 dias (pedido mínimo R$1.600,00)
  • 28-35-42 dias (pedido mínimo R$2.400,00)
  • 28-35-42-49 dias (pedido mínimo R$3.200,00)

*Todas as compras A PRAZO são sujeitas a análise de crédito

É possível comprar a prazo pelo site?

Sim. Adicione os produtos desejados no carrinho normalmente e no checkout escolha a opção de pagamento “Boleto a prazo”.

Atenção: Os pedidos a prazo passarão por uma análise de crédito e poderão ser reprovados caso o CNPJ informado não cumpra os requisitos mínimos exigidos pelo setor financeiro da Iberica. Caso isso ocorra, notificaremos o cliente por email e ofereceremos a opção de prosseguir com o mesmo pedido porém com pagamento a vista. 

Política de entrega

Disponibilizamos as seguintes opções de entrega:

  • Via transportadora terceirizada por conta da Iberica (CIF) – É cobrada uma taxa adicional baseada no peso total do pedido e no município destino.
  • Via transportadora terceirizada por conta do cliente (FOB)
  • Retirar na Loja – GRÁTIS (necessária confirmação do pedido por email oficial da empresa compradora) 
Atenção: As entregas por transportadoras (tanto CIF quanto FOB) só podem ser feitas no endereço oficial da empresa para a qual a nota fiscal foi emitida. Ou seja, não entregamos produtos em endereços alternativos indicados pelo cliente. 

Pagamentos a vista têm desconto?

Sim. Pedidos pagos a vista têm desconto de 3,86% no valor total dos produtos. Basta escolher a opção de pagamento PIX no checkout. O desconto será aplicado automaticamente e você receberá a chave PIX logo após a finalização da compra. 

Atenção: O pedido não será confirmado enquanto o pagamento não for compensado. 

Não tenho CNPJ, posso comprar na Iberica?

Sim! Basta selecionar a opção de faturamento Pessoa Física (ou MEI sem Inscrição Estadual)  no checkout. 

Tempo de liberação de pedidos

  • Pedidos que contenham produtos fracionados (MEIA-CAIXA ou QUILO) são liberados em até 72h úteis.
  • Os demais pedidos são liberados em até 48h úteis.
  • Nossa equipe entra em contato com a transportadora ou pessoa responsável pela coleta assim que a mercadoria fica pronta para ser coletada.

Qualidade das mercadorias

Todas as mercadorias passam por rigorosa inspeção de qualidade no momento de seu recebimento em nosso centro de distribuição. O armazenamento é feito em ambiente apropriado, fresco e limpo durante toda a sua estadia nas instalações da Iberica. As fotos individuais dos produtos na Loja Online representam o padrão de qualidade que procuramos manter para cada item que comercializamos. 

Representantes

Como se tornar representante da Iberica?

Preencha o formulário:

Aguarde um email de confirmação com a autorização para começar a enviar pedidos de clientes. 

Como enviar pedidos de clientes pelo site?

  1.  Na página da Loja Online adicione produtos ao carrinho.
  2. Após ter acrescentado todos os produtos desejados, clique no ícone do carrinho no canto superior direito da pagina para ir para a página do carrinho. Confira seu pedido e clique no botão “Fechar compra” na parte inferior da página. (Atenção: nosso pedido mínimo é de R$400,00)
  3. Preencha os campos do Checkout com os dados do cliente para quem você está vendendo.
  4. No campo de Observações digite a Razão Social e o CNPJ da sua empresa de representação. Isso nos informa que foi você quem tirou o pedido e contabiliza o crédito da comissão para você.  
  5. Nos pedidos frete FOB preencha os últimos campos do checkout com o nome e CNPJ da transportadora escolhida pelo cliente. Nos pedidos frete CIF preencha esses campos com o nome e CPF da pessoa que vai receber a mercadoria. 
  6. Escolha a opção de entrega e de pagamento na coluna da direita.
  7. Finalize a compra. Você receberá um email automático de confirmação com os detalhes do pedido.

Como enviar pedidos de clientes pelo email?

  1. Envie o pedido para: pedidos@ibericacomercio.com
    • O email deve conter as seguintes informações:
      • Razão Social do cliente
      • CNPJ do cliente
      • Modalidade de frete (CIF ou FOB)
      • Transportadora (quando aplicavel)
      • Forma de pagamento (boleto ou PIX)
      • Condição de pagamento (Antecipado ou A Prazo)
      • Itens do pedido
      • Quantidade de cada item
  2. Você receberá uma resposta desse email com um arquivo PDF do pedido digitado.
  3. Caso esteja tudo correto, responda o email confirmando o pedido. 

Comissão

A Iberica paga 3% de comissão para o representante sobre o valor total das vendas realizadas pelo mesmo. Os relatórios com o detalhamento das vendas são fechados no último dia útil de cada mês e enviados para o representante pelo email cadastrado. É responsabilidade do representante emitir uma nota fiscal referente ao valor a receber e indicar uma conta bancária para o crédito deste valor. 

  • O pagamento das comissões será feito até o dia 15 do mês seguinte à data do faturamento dos pedidos.

Inativação de clientes

Clientes que ficam mais de 90 dias sem comprar da Iberica são considerados inativos e poderão ser atendidos por outros vendedores.