Como podemos ajudar?
Pedidos, pagamentos, entrega, retirada e devoluções na Ibérica Comércio, em poucas linhas. O que for do seu pedido, você acompanha em Minha conta.
Como funciona a sua compra
O caminho do seu pedido, do site até você
A cada passo você recebe um e-mail e acompanha tudo em Minha conta › Meus pedidos.
Depois do pagamento confirmado, o pedido fica pronto em até 72 horas úteis (3 dias úteis).
Política de devolução
Como devolver: prazos, passo a passo e o que é preciso
Toda devolução depende de autorização prévia da Ibérica.
Prazos, a partir da data de recebimento
Prazos em dias corridos.
Passo a passo
O que é preciso
- Embalagem original da Ibérica, sem rasgos, umidade ou avarias.
- Comprovante da data de recebimento: recibo de entrega, conhecimento de transporte ou canhoto da nota fiscal assinado.
- Nota fiscal de devolução em PDF, em resposta ao e-mail de autorização.
- Mercadoria separada para a coleta no endereço de entrega.
Política completa (itens 1.1 a 1.7) e qualidade das mercadorias
1.1 Prazo para solicitação
- O cliente deve solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
- Após esse prazo, em até 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria, a Ibérica poderá, a seu critério, aceitar ou não a devolução, mediante análise dos motivos apresentados.
- Após 30 dias corridos do recebimento da mercadoria pelo cliente, não aceitaremos devoluções.
1.2 Comprovação de prazo
É responsabilidade do cliente comprovar a data de recebimento por meio de um dos documentos abaixo:
- Recibo de entrega assinado;
- Conhecimento de transporte com data de entrega;
- Canhoto da nota fiscal assinado (em caso de retirada pelo próprio cliente).
1.3 Condições para devolução
- A mercadoria deve estar na embalagem original da Ibérica Comércio.
- A embalagem não pode apresentar rasgos, umidade ou qualquer avaria que comprometa a identificação do produto.
1.4 Solicitação de devolução
- Todas as solicitações devem ser feitas por meio do vendedor responsável pelo atendimento ou, para quem não tem um vendedor, pelo suporte no WhatsApp.
- Não serão aceitas devoluções sem autorização prévia do setor de qualidade da Ibérica Comércio.
1.5 Após aprovação da devolução
Após a devolução ser aprovada pelo setor de qualidade da Ibérica, o cliente terá 48h úteis para deixar a mercadoria pronta para coleta. Caso no fim desse prazo a mercadoria não cumpra todas as exigências listadas abaixo, a devolução será cancelada automaticamente.
- Nota fiscal de devolução emitida corretamente.
- Mercadoria separada e na embalagem original da Ibérica.
- Produto disponível para retirada no local de entrega original do pedido ou entregue na transportadora indicada, quando necessário.
1.6 Nota fiscal de devolução
- A nota fiscal de devolução deve ser enviada no formato PDF em resposta ao e-mail de autorização da devolução.
- Sem a nota fiscal de devolução, não haverá ressarcimento.
1.7 Ressarcimento
O reembolso será realizado somente após o recebimento e conferência da mercadoria no centro de distribuição da Ibérica Comércio em São Paulo.
Qualidade das mercadorias
Todas as mercadorias passam por rigorosa inspeção de qualidade no momento de seu recebimento em nosso centro de distribuição. O armazenamento é feito em ambiente apropriado, fresco e limpo durante toda a sua estadia nas instalações da Ibérica. As fotos individuais dos produtos na Loja Online representam o padrão de qualidade que procuramos manter para cada item que comercializamos.
Pedidos e Minha conta
Como acompanho o meu pedido?
Em Minha conta › Meus pedidos, cada pedido mostra a etapa atual, as datas de cada passo, o número do pedido e, quando houver, a nota fiscal e o rastreio da transportadora. Você também recebe um e-mail a cada etapa.
Quando o pedido chegar, use o botão Recebi o pedido para confirmar o recebimento.
Posso cancelar um pedido?
Cadastro: CNPJ, filiais e CPF
- Em Minha conta › Meus dados você cadastra os CNPJs da sua empresa, inclusive filiais. Os dados do CNPJ vêm da Receita Federal e não podem ser alterados no site.
- Cada conta pode ter um CPF, para compras como pessoa física. Nome e endereço do CPF você mesmo corrige em Meus dados.
- O pedido sai para o CNPJ ou CPF escolhido na finalização da compra, com o endereço desse cadastro.
O que é a verificação da empresa?
É a confirmação de que a conta pertence à empresa, feita por um link enviado ao e-mail oficial do CNPJ (o que consta na Receita Federal). Com a empresa verificada , você pode:
- pedir análise de crédito para compras a prazo;
- acompanhar os pedidos da matriz e das filiais, inclusive os feitos com os nossos vendedores.
Sem acesso a esse e-mail, a verificação pode ser feita pelo suporte, por outros meios.
Fui atendido por um vendedor. Como informo?
Na finalização da compra, marque Fui atendido por um vendedor ou representante e informe o código do vendedor, a razão social ou o CNPJ dele. Ao confirmar, aparece o nome do vendedor com o selo de verificado da Ibérica.
Pagamentos
Pix: desconto, QR Code e prazo
- No Pix, o pedido tem 3% de desconto, aplicado automaticamente.
- O QR Code e o Pix Copia e Cola aparecem logo depois de finalizar a compra e ficam dentro do pedido, em Minha conta.
- O Pix vale por 3 dias úteis, contando o dia do pedido (pedido de quinta-feira: até segunda-feira, às 23h59). Não precisa enviar comprovante.
- O pedido segue para a preparação quando o pagamento é confirmado. Sem pagamento no prazo, ele é cancelado automaticamente.
Cartão de crédito
O pagamento com cartão é processado pelo Mercado Pago. Aprovado, o pedido segue direto para a preparação.
Compra a prazo (boleto)
- Disponível para empresas verificadas, com análise de crédito a cada pedido.
- Se o crédito não for aprovado, avisamos por e-mail e oferecemos seguir com o mesmo pedido no Pix, com desconto.
| Boletos | Vencimentos | Pedido mínimo |
|---|---|---|
| 1 | 28 dias | R$ 800,00 |
| 2 | 28 e 35 dias | R$ 1.600,00 |
| 3 | 28, 35 e 42 dias | R$ 2.400,00 |
Pedido mínimo
| Forma de pagamento | Pedido mínimo |
|---|---|
| Antecipado (Pix ou cartão) | R$ 400,00 |
| A prazo (sujeito a análise de crédito) | R$ 800,00 |
Não tenho CNPJ. Posso comprar?
Sim. Cadastre o seu CPF em Meus dados ou informe-o na finalização da compra. Fora do estado de São Paulo, a compra como pessoa física inclui a tarifa de não contribuinte do ICMS, sempre mostrada no resumo antes de finalizar.
Entrega e retirada
Quais são as opções de entrega?
- Ibérica Entrega: a Ibérica contrata o transporte e entrega no endereço do cadastro. O frete é calculado pelo peso do pedido e pelo município.
- FOB, cliente indica transportadora: informe o CNPJ da transportadora na finalização. Quando o pedido estiver pronto, a Ibérica solicita a coleta à transportadora que você indicou.
Depois da coleta, o transporte, a entrega e o pagamento do frete são de responsabilidade do cliente junto à transportadora.
- Cliente Retira na Ibérica: sem custo, no nosso centro de distribuição em São Paulo. Veja como funciona a retirada.
Para qual endereço vai o pedido?
Para o endereço do cadastro escolhido na finalização da compra:
- CNPJ: o endereço oficial da empresa, o que consta na Receita Federal.
- CPF: o endereço que você informa no cadastro, em Meus dados, ou na finalização da compra.
Como funciona a retirada na Ibérica?
- A retirada não é imediata: o pedido fica pronto em até 72 horas úteis (3 dias úteis).
- Quando ele estiver pronto, enviamos por e-mail e mostramos em Meus pedidos o número do pedido e a palavra-chave da retirada.
- Quem for retirar informa o número do pedido e a palavra-chave no centro de distribuição. Guarde a palavra-chave com cuidado: ela libera a retirada.
Representantes
Como me torno representante?
Preencha o formulário em Seja um representante e aguarde o e-mail de confirmação.
Como meu cliente compra pelo site com o meu atendimento?
O cliente faz o pedido na conta dele e, na finalização da compra, marca Fui atendido por um vendedor ou representante e informa o seu código. O pedido fica no seu nome para a comissão.
Em desenvolvimento: uma plataforma para os próprios representantes digitarem os pedidos dos clientes. Avisaremos quando estiver disponível.
Pedidos pelo e-mail
Envie para pedidos@ibericacomercio.com com razão social, CNPJ, frete (CIF ou FOB), transportadora, forma e condição de pagamento e os itens. Você recebe o PDF do pedido digitado para confirmar.
Comissão
3% sobre o valor total das vendas. Relatório no último dia útil do mês, por e-mail; pagamento até o dia 15 do mês seguinte, com a nota fiscal do representante.
Inativação de clientes
Clientes com mais de 90 dias sem comprar são considerados inativos e podem ser atendidos por outros vendedores.
Nada encontrado. Tente outra palavra ou fale com o suporte.
Ainda precisa de ajuda?
Fale com o nosso atendimento humano pelo WhatsApp.
