Suporte para clientes e representantes

Política de devolução

Não aceitamos devoluções após 7 dias do recebimento da mercadoria pelo cliente.
É responsabilidade do cliente comprovar que a solicitação em questão está dentro do prazo de 7 dias enviando um dos documentos abaixo:
- Cópia do recibo assinado (solicite para a transportadora responsável pelo frete)
- Conhecimento de transporte com data de entrega (solicite para a transportadora responsável pelo frete)
- Canhoto da nota fiscal assinado e com data de coleta, caso o próprio cliente tenha coletado a mercadoria (solicite para a Iberica Comércio no email vendas2@ibericacomercio.com).
Não aceitaremos devoluções de mercadorias fora da embalagem original enviada pela Iberica Comércio.
- A embalagem não pode estar rasgada, molhada ou com qualquer tipo de avaria. Temos um termo assinado pelo transportador atestando que todas as mercadorias saíram para entrega em perfeito estado.
Todas as solicitações de devolução devem ser encaminhadas através deste formulário (clique aqui para abrir o formulário)
Não receberemos mercadorias devolvidas sem a prévia autorização da Iberica Comércio.
Caso a devolução seja autorizada, o cliente deve emitir uma nota fiscal de devolução referente à mercadoria devolvida e enviá-la para a Iberica Comércio dentro do prazo de 7 dias do recebimento da mercadoria (vide item 2).
- Responda o email de autorização da devolução com o arquivo PDF da Nota Fiscal de devolução.
- Após o recebimento da Nota Fiscal de devolução a Iberica Comércio se responsabiliza por coletar a mercadoria devolvida no mesmo endereço onde ela foi entregue originalmente.
- Sem a emissão de nota fiscal de devolução não é possível o ressarcimento do valor pago pela mercadoria.
- Caso a Nota Fiscal de devolução não seja enviada dentro do prazo de 7 dias do recebimento da mercadoria (vide item 2) a devolução é cancelada automaticamente.
O ressarcimento do valor da mercadoria devolvida será concedido ao cliente somente após a chegada da mesma no centro de distribuição da Iberica Comércio em São Paulo capital.

Pedido mínimo

Pagamento ANTECIPADO: R$400,00 de mercadoria.
Pagamento A PRAZO: R$800,00 de mercadoria. (Sujeito a análise de crédito)

*Veja no próximo tópico (Parcelamento com boletos) como as opções de parcelamento influenciam no valor do pedido mínimo.

Parcelamento com boletos

Nas compras com pagamento A PRAZO, oferecemos as seguintes opções de parcelamento:

28 dias (pedido mínimo R$800,00)
28-35 dias (pedido mínimo R$1.600,00)
28-35-42 dias (pedido mínimo R$2.400,00)
28-35-42-49 dias (pedido mínimo R$3.200,00)

*Todas as compras A PRAZO são sujeitas a análise de crédito

É possível comprar a prazo pelo site?

Sim. Adicione os produtos desejados no carrinho normalmente e no checkout escolha a opção de pagamento “Boleto a prazo”.

Atenção: Os pedidos a prazo passarão por uma análise de crédito e poderão ser reprovados caso o CNPJ informado não cumpra os requisitos mínimos exigidos pelo setor financeiro da Iberica. Caso isso ocorra, notificaremos o cliente por email e ofereceremos a opção de prosseguir com o mesmo pedido porém com pagamento a vista.

Política de entrega

Disponibilizamos as seguintes opções de entrega:

Via transportadora terceirizada por conta da Iberica (CIF) – É cobrada uma taxa adicional baseada no peso total do pedido e no município destino.
Via transportadora terceirizada por conta do cliente (FOB)
Retirar na Loja – GRÁTIS (necessária confirmação do pedido por email oficial da empresa compradora)

Atenção: As entregas por transportadoras (tanto CIF quanto FOB) só podem ser feitas no endereço oficial da empresa para a qual a nota fiscal foi emitida. Ou seja, não entregamos produtos em endereços alternativos indicados pelo cliente.

Pagamentos a vista têm desconto?

Sim. Pedidos pagos a vista têm desconto de 3,86% no valor total dos produtos. Basta escolher a opção de pagamento PIX no checkout. O desconto será aplicado automaticamente e você receberá a chave PIX logo após a finalização da compra.

Atenção: O pedido não será confirmado enquanto o pagamento não for compensado.

Não tenho CNPJ, posso comprar na Iberica?

Sim! Basta selecionar a opção de faturamento Pessoa Física (ou MEI sem Inscrição Estadual) no checkout.

Tempo de liberação de pedidos

Pedidos que contenham produtos fracionados (MEIA-CAIXA ou QUILO) são liberados em até 48h úteis.
Os demais pedidos são liberados em até 24h úteis.
Nossa equipe entra em contato com a transportadora ou pessoa responsável pela coleta assim que a mercadoria fica pronta para ser coletada.

Qualidade das mercadorias

Todas as mercadorias passam por rigorosa inspeção de qualidade no momento de seu recebimento em nosso centro de distribuição. O armazenamento é feito em ambiente apropriado, fresco e limpo durante toda a sua estadia nas instalações da Iberica. As fotos individuais dos produtos na Loja Online representam o padrão de qualidade que procuramos manter para cada item que comercializamos.

Representantes

Como se tornar representante da Iberica?

Preencha o formulário:

Clique aqui para preencher o formulário.

Aguarde um email de confirmação com a autorização para começar a enviar pedidos de clientes.

Como enviar pedidos de clientes pelo site?

Na página da Loja Online adicione os produtos do pedido no carrinho.
Após ter acrescentado todos os produtos desejados, clique no ícone do carrinho no canto superior direito da pagina para ir para a página do carrinho. Confira seu pedido e clique no botão “Fechar compra” na parte inferior da página. (Atenção: o pedido precisa ter um valor maior do que R$200,00 para ser fechado)
Preencha os campos do Checkout com os dados do cliente para quem você está vendendo.
No campo de Observações digite a Razão Social e o CNPJ da sua empresa de representação. Isso nos informa que foi você quem tirou o pedido e contabiliza o crédito da comissão para você.
Nos pedidos frete FOB preencha os últimos campos do checkout com o nome e CNPJ da transportadora escolhida pelo cliente. Nos pedidos frete CIF preencha esses campos com o nome e CPF da pessoa que vai receber a mercadoria.
Escolha a opção de entrega e de pagamento na coluna da direita.
Finalize a compra. Você receberá um email automático de confirmação com os detalhes do pedido.

Como enviar pedidos de clientes pelo email?

Envie o pedido para: pedidos@ibericacomercio.com
- O email deve conter as seguintes informações:
  - Razão Social do cliente
  - CNPJ do cliente
  - Modalidade de frete (CIF ou FOB)
  - Transportadora (quando aplicavel)
  - Forma de pagamento (boleto ou PIX)
  - Condição de pagamento (Antecipado ou A Prazo)
  - Itens do pedido
  - Quantidade de cada item
Você receberá uma resposta desse email com um arquivo PDF do pedido digitado.
Caso esteja tudo correto, responda o email confirmando o pedido.

Comissão

A Iberica paga 3% de comissão para o representante sobre o valor total das vendas realizadas pelo mesmo. Os relatórios com o detalhamento das vendas são fechados no último dia útil de cada mês e enviados para o representante pelo email cadastrado. É responsabilidade do representante emitir uma nota fiscal referente ao valor a receber e indicar uma conta bancária para o crédito deste valor. O pagamento das comissões será feito até o dia 15 do mês seguinte à data do faturamento dos pedidos.